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Customer Success Manager | Offre en CDI

LA SOCIÉTÉ

myElefant est une startup en très forte croissance (CA * 10 en 4 ans) du secteur de la publicité mobile. La société édite un logiciel Saas de marketing relationnel sur smartphone. Le produit est utilisé par des sociétés comme Orange, Nespresso, Club Med, Estée Lauder, etc.

En rejoignant myElefant vous intégrez une société à fort potentiel dans l’un des secteurs les plus dynamiques du marketing online. Vous travaillez dans un vrai esprit startup (Evolution rapide, fortes responsabilités, cadre de travail convivial, internationalisation.).

Vous intégrerez la Customer Experience Team dont la mission est d’accompagner les équipes marketing de nos clients dans la construction et la mise en place de leur stratégie de Messaging Mobile grâce à notre expertise métier.

MISSIONS

Au sein de la Customer Experience Team :
• Vous êtes responsable de l’onboarding et du succès de la relation client
• Vous comprenez les enjeux et problématiques afin de conseiller/inspirer vos clients sur la mise en place d’opérations spécifiques de Messaging Mobile selon les tendances, les usages et le secteur d’activité du client
• Vous accompagnez vos clients tout au long de la relation (formation, bilan de campagne, expertise QBR), vous êtes son interlocuteur privilégié
• Vous aidez le client à mesurer le succès de ses opérations et l’incitez à prendre des actions de Messaging Mobile basées sur votre expertise dans le but d’optimiser les performances
• Vous détectez de nouvelles opportunités et collaborez avec l’équipe commerciale de myElefant pour garantir une satisfaction du client sur le long terme
• Vous êtes responsable de la fidélité du client et de sa montée en gamme
• Vous proposez des améliorations à l’équipe produit basées sur les retours clients
• Vous construisez avec vos clients des Success Stories et les incitez à participer/intervenir lors de nos évènements

PROFIL

• Vous avez des expériences en CRM, marketing automation
• Vous avez une énergie positive et une attitude « zéro problème »
• Vous êtes flexible
• Vous êtes rigoureux
• Vous êtes persuasif !

COMPÉTENCES NÉCESSAIRES

• Vous avez une forte capacité d’analyse
• Vous êtes à l’aise à l’oral pour faire des présentations à un niveau directeur marketing et expliquer les résultats issus de votre analyse de données
• Vous avez un bon niveau d’anglais (oral et écrit)
• Vous savez vous organiser et gérer votre temps
• Vous avez un excellent relationnel


Vous souhaitez rejoindre une équipe jeune et enthousiaste dans une startup en pleine croissance ?
Rejoignez-nous !

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