Smart and successful companies know that after finding a customer and getting a sale, the customer relationship process is really just beginning. A good customer relation strategy must also focus on loyalty.
SMS campaigns are perfectly suited to loyalty-based marketing programs. The following tips can help you engage with your customers through a loyalty-friendly SMS campaign.
Tip 1: Let Your Customers Know They’re Privileged People
The basis of an effective loyalty program is an exclusive access to valuable bonuses that other customers can’t get. This makes your loyalty program members feel privileged and part of a special crowd.
One of the most common forms of privilege in a loyalty program is customer-only deals. You may, for example, offer your customers a loyalty-club exclusive discount on your products or services. You can also send a special communication focused on loyalty-club members, or give bonuses and additional products with their orders.
Keep your customers feeling privileged by contacting them regularly and providing exclusive offers on special occasions, such as birthdays or anniversaries.
Tip 2: Provide Genuine Value
Every SMS-based loyalty club should offer genuine value to its members. The mobile channel is a more intimate way to exchange with your customer base: the reactions are almost immediate. It is perfect to engage your target audience and improve your retention rate! When creating your SMS campaigns, you can focus on offering rewards such as:
- Good discounts: Discounts are common. Some loyalty programs use a buy-one get-one model. Whatever discounting scheme you use, it should fit the products or services offered and be generous enough to satisfy your customers.
- Free stuff: “Free” is still one of the most powerful words in marketing. If you have something you can offer for free to the recipients of your SMS campaign messages, you are more likely to get their attention.
- Tips & suggestions: Information has a tremendous value. You can share tips, suggestions, or other information with your customers to engage them. For instance, you can provide suggestions on how to use your products in a different or unique way, how to save money by using your products, or how to solve unexpected problems thanks to them.
- New collection & product display: By joining your loyalty-club, customers can have access to brand new collections and be informed, before everyone else, of their release date. This strategy can increase their feeling of being privileged.
Tip 3: Push Relevant Content
An SMS campaign directed towards your most loyal customers should be made up of relevant content. The information you’ve gathered on your customers through your CRM tool should help you create a text-based marketing campaign that addresses their real concerns, problems, and interests.
For example, a furniture store should know which of its customers are first-time homeowners and which have been owners for years. One group’s needs will be different from the other’s, and you can segment your SMS campaign in order to push relevant content to each group, according to its profile.
If some of your customers are inactive, relevant content can help awake their interest in your offers. Send them content that matches their previous purchases or meets one of their identified demands. Add a sense of urgency—with a time-based or limited-quantity promotion, for example—and you are likely to catch their attention again.
Tip 4: Push Rich Content at the Right Time
You can use your CRM tools and customer relationship data to customize rich content for your SMS-based loyalty campaign. Any specific message can be personalized to include, for example, the customer’s name or any reference to an identified need.
Moreover, make sure you send your SMS messages at the right time of day. A business customer is more likely to read your message in the morning or just after lunch on a business day than late at night on a weekend.
Keep your rich content short, concise, and dynamic. Insert a compelling call to action that encourages the readers to click on a link or a box, in order to immediately engage customers.
Tip 5: Establish Metrics and Gather Data
Don’t forget to follow the metrics of your SMS loyalty campaign. When your campaign is ready to run, use all of your information-gathering tools to collect metrics and response data. Compare this data to the information you gathered from previous campaigns and make the appropriate changes to improve your current and next campaigns.
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5 conseils pour une campagne mobile performante
Les marques à succès ont toutes compris qu’après avoir trouvé un client et obtenu une vente, le processus de relation client ne fait que commencer. Une bonne stratégie de relation client doit mettre l’accent sur la fidélité.
Les campagnes mobiles sont parfaitement adaptées aux programmes de marketing basés sur la fidélité client. Les conseils suivants peuvent vous aider à interagir avec vos clients au travers de campagnes engageantes.
Conseil #1 : Faites savoir à vos clients qu’ils sont privilégiés
La base d’un programme de fidélisation efficace est l’accès exclusif à des offres spécifiques que les autres clients ne peuvent obtenir. Grâce à cela, les membres de votre programme de fidélité se sentent privilégiés et développent de l’affection pour votre marque.
Dans un programme de fidélisation, les actions les plus courantes sont les offres réservées aux clients privilégiés. Vous pouvez, par exemple, offrir à vos clients un rabais exclusif sur votre produit ou service. Vous pouvez également envoyer une communication spéciale centrée sur vos membres fidèles, ou leur offrir des bonus et des produits supplémentaires à chaque commande.
Faites-en sorte que vos clients se sentent privilégiés en les contactant régulièrement et en leur proposant des offres exclusives pour des occasions spéciales, comme leurs anniversaires par exemple.
Conseil #2 : Proposez une valeur ajoutée
Chaque programme de fidélisation mobile doit offrir une véritable valeur à ses membres. Le canal mobile est un moyen de contact intime pour communiquer avec vos clients : la réactivité sur ce canal est quasi instantanée. Le mobile permet d’engager votre audience cible et améliorer vos taux de rétention ! Lorsque vous créez vos campagnes mobiles, concentrez-vous sur des offres telles que :
- Des réductions : Les remises sont courantes. Certains programmes de fidélisation utilisent un modèle « buy-one get-one ». Quel que soit le système que vous utilisez, il doit correspondre aux attentes de vos clients et être assez généreux pour les satisfaire.
- Des produits offerts : « gratuit » est un mot très puissant en marketing. Si vous avez quelque chose à offrir gratuitement à vos clients, vous avez plus de chance d’attirer leur attention.
- Des conseils et recommandations : L’information à une valeur très importante. Partagez des astuces, des suggestions ou d’autres informations avec vos clients pour les impliquer. Par exemple, vous pouvez fournir des tips sur la façon d’utiliser vos produits, ou leur expliquer comment vos produits peuvent servir à résoudre leurs problématiques.
- Des avant-première & mise en avant de produits : En souscrivant à votre programme de fidélité, vos clients peuvent avoir accès à de nouvelles collections et être informés, en avant-première, sur leur date de sortie. Cette stratégie peut augmenter leur sentiment d’être privilégiés.
Conseil #3 : Envoyez des contenus pertinents
Une campagne SMS dirigée vers vos clients les plus fidèles doit être constituée de contenus pertinents. Les informations que vous avez collectées sur vos clients à l’aide de votre outil de gestion de la relation client (CRM) devraient vous aider à créer une campagne de marketing basée sur leurs préoccupations, problématiques et intérêts réels.
Par exemple, un magasin de meubles devrait savoir si ses clients sont propriétaires pour la première fois ou s’ils sont propriétaires depuis des années. Les besoins seront différents d’une cible à l’autre, et vous pourrez segmenter votre campagne SMS afin de pousser le contenu pertinent à chaque ciblage, en fonction des profils clients.
Si certains de vos clients sont inactifs, un contenu pertinent peut aider à éveiller leur intérêt pour vos offres. Envoyez-leur un contenu correspondant à leurs achats précédents ou répondant à l’une de leurs demandes identifiées. Ajoutez un sentiment d’urgence – avec une promotion à durée déterminée ou en quantité limitée – cela vous permettra d’attirer à nouveau leur attention.
Conseil #4 : Envoyez des contenus enrichis au bon moment
Utilisez vos outils CRM et vos données de relation client pour personnaliser le contenu de votre campagne de fidélisation mobile. Tout message spécifique peut être personnalisé pour inclure, par exemple, le nom du client, son magasin favori, sa carte de fidélité, une sélection spécifique ou toute référence à un besoin identifié.
De plus, assurez-vous d’envoyer vos messages au bon moment de la journée. Par exemple, un client ayant un profil « jeune actif » sera plus susceptible de lire votre message le matin ou juste après le déjeuner un jour ouvrable que tard le soir un week-end.
Envoyez des contenus pertinents, courts, concis et dynamiques. Insérez un « call to action » convaincant qui encouragera les lecteurs à cliquer sur un lien ou à réaliser une action dans votre message, afin de les engager immédiatement.
Conseil #5 : Établir des métriques et recueillir des données
N’oubliez pas d’analyser vos campagnes de fidélisation mobiles. Lorsque votre campagne est prête à être lancée, utilisez tous vos outils de collecte d’informations pour analyser les retombées.
Comparez ces données d’une campagne à l’autre et apportez les modifications appropriées pour optimiser vos campagnes suivantes.
Vous êtes intéressé pour lancer une campagne de fidélisation mobile ? Contactez myElefant dès aujourd’hui pour obtenir des conseils d’expert et professionnels pour répondre à vos besoins de messaging mobile.
